Capacitación en Coveñas fortalece la atención al usuario a través del SIAU
La IPS San Rafael de Coveñas desarrolló una jornada de capacitación dirigida al personal asistencial, administrativo y de apoyo, con el propósito de fortalecer las competencias institucionales en la atención al usuario a través del Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU). La actividad se realizó el 5 de mayo de 2025 y fue liderada por la coordinación del sistema.
Durante la capacitación se abordaron los principales componentes del SIAU, entendido como el área encargada de garantizar la atención integral a los usuarios del servicio de salud, promoviendo el respeto de sus derechos, el acceso a la información, la gestión oportuna de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) y la participación ciudadana.
En el desarrollo de la jornada se socializaron los derechos y deberes de los usuarios, destacando la importancia de garantizar una atención con calidad, oportunidad y trato digno, así como el cumplimiento de responsabilidades por parte de los ciudadanos en el uso adecuado de los servicios de salud.
Asimismo, se explicaron los canales y herramientas disponibles para la atención al usuario, entre ellos el buzón físico de PQRS, el correo institucional, la línea telefónica, las encuestas de satisfacción y otros mecanismos que permiten recoger y gestionar las inquietudes de la comunidad.
La jornada incluyó un componente orientado a la gestión de PQRS, en el que se destacó la importancia de su registro, clasificación y respuesta oportuna dentro de los plazos establecidos, como parte de los procesos de mejora continua en la prestación del servicio.
De igual manera, se reforzó el enfoque de trato digno y humanizado en la atención, promoviendo prácticas como la escucha activa, la comunicación clara y el respeto por las condiciones sociales, culturales y personales de los usuarios, como elementos fundamentales para fortalecer la relación entre la institución y la comunidad.
Además se destacó el rol del talento humano en la implementación del SIAU, señalando que todos los servidores cumplen una función clave en la orientación al usuario, la prevención de conflictos y la garantía de una atención centrada en la persona, en cumplimiento de la normatividad vigente y de los estándares de calidad en salud.
Estas acciones hacen parte de los procesos institucionales orientados al fortalecimiento de la calidad del servicio, la satisfacción del usuario y la consolidación de una cultura organizacional basada en el respeto, la transparencia y la atención integral.